京華&飛利浦售后服務(wù)微信小程序正式開通

2021年4月1日，京華&飛利浦售后服務(wù)微信小程序?qū)⒄缴暇€，為廣大用戶及消費(fèi)者提供更為便捷且高效的產(chǎn)品售后事務(wù)處理通道。針對當(dāng)代移動端應(yīng)用使用習(xí)慣，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)在售后階段的穩(wěn)定使用和及時回饋，我們?yōu)榇蠹姨岢鲋髁餍洼p平臺售后處理，通過“京華+售后服務(wù)E棧”微信小程序?qū)κ酆笮畔⒓胺?wù)反饋進(jìn)行統(tǒng)一管理，讓您能夠在更短的時間內(nèi)獲得有效的產(chǎn)品售后處理及服務(wù)。

快速注冊登錄

根據(jù)您的產(chǎn)品購置身份選擇“代理商”或“消費(fèi)者”，依次輸入您的手機(jī)號及新密碼設(shè)置即可完成注冊登錄流程。

常見問題解答

為了避免產(chǎn)品售后流程審核及寄送所需時間對您正常使用造成耽誤問題，在正式提交售后申請前，您可根據(jù)自身所遇到的問題，自行在常見問題中進(jìn)行搜索確認(rèn)。

便捷售后申請

在“提交工單”一欄，根據(jù)您所購買產(chǎn)品、寄送快遞，個人聯(lián)系等信息對表單內(nèi)容進(jìn)行完整填寫，點(diǎn)擊確認(rèn)即可完成售后服務(wù)申請流程。服務(wù)事項(xiàng)后續(xù)發(fā)展您可在“進(jìn)度查詢”中進(jìn)行追蹤查詢。

產(chǎn)品相關(guān)資料獲取

若您不慎丟失產(chǎn)品相關(guān)說明書資料，可在“相關(guān)下載”中獲取相應(yīng)品類型號產(chǎn)品說明書。

在線客服咨詢

若您有更多產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)問題，可點(diǎn)擊“客服咨詢”進(jìn)行在線咨詢服務(wù)，將有專業(yè)客服人員為您解答。

售后小程序渠道將于明日正式開通

掃描下方二維碼，即可實(shí)時體驗(yàn)售后服務(wù)

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溫馨提示：

1、為確保您能獲得更為及時有效的產(chǎn)品售后處理服務(wù)，請?jiān)谫徺I產(chǎn)品后妥善保管留存產(chǎn)品相關(guān)購買憑證（紙質(zhì)發(fā)片/電子發(fā)票/購買信息相關(guān)記錄證明）；

2、售后處理過程中產(chǎn)生的費(fèi)用問題將根據(jù)是否處于保修期內(nèi)，是否人為原因造成維修等進(jìn)行是否收費(fèi)判斷，屆時將有專業(yè)售后人員予以通知核實(shí)后再進(jìn)入下一步售后處理；

3、保修期內(nèi)產(chǎn)品寄送需買方承擔(dān)，寄回將由我司承擔(dān)；保修期外均由客戶承擔(dān)；

4、消費(fèi)者客戶寄件提醒：待返修設(shè)備僅需寄送裸機(jī)，采用氣泡袋/泡棉等防震包裹材料進(jìn)行包裝郵寄。（無需寄送包裝盒及配件，以免產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)支出）

5、代理商客戶寄件提醒：待返修設(shè)備請于寄送前再次檢測確認(rèn)。

相關(guān)配件（充電器/后拉/內(nèi)存卡等）引起的故障問題，還請做相關(guān)備注說明以便維修參考用；待維修設(shè)備連同配件一同寄送，我司將在清點(diǎn)確認(rèn)后做進(jìn)一步流程處理。

6、關(guān)于售后更多細(xì)節(jié)問題，您可在確認(rèn)寄送前聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)及客服了解咨詢